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素衣仙子 发表于 2010-9-7 21:08

退货问题引发的思考

[size=4]      公司有规定，发出的货物如不是质量有问题，一律不接受退货，只接受换货，并且要退的货在没有损坏，缺少的情况下，换货必须是同等价值的产品。这其实是合情合理的条款，公司不能无端承担客户的错误嘛。但我最近却接二连三碰到客户发生这种错误。[/size]
[size=4]       第一个客户拿了盘ESD静电电阻，几天后却来电说选错型了，要的是另外一个型号，希望我能给换货。只要没用过，要的是同类产品不同型号还是可以换的。可退回来的货一看，盘装的产品开头的空白端已经被剪掉，上不了贴片机了。那么这一盘货就不能再出给其他客户了。退还是不退？[/size]
[size=4]      第二个客户要的是自恢复保险丝和TVS管。由于刚开始试用，他要不了整包装。于是特地从台湾工厂剪了一千多只发过来给他。没想到货到后却发现自恢复保险丝他搞错了封装。出的1206封装太小了，比他画的板小多了，要1812的才是。再三让我给他换货，1206的他没办法用。[/size]
[size=4]       第三个客户之前送样送的是自恢复保险丝和压敏电阻。后来说要试产了，下了个订单下来，要的是自恢复保险丝。等我们从台湾把货发到客户手上时，却说搞错了，他们要的是压敏电阻。看能否退货？关键是这个型号用的客户又不多。而且是货到付款，现客户说老板不批货款，要求退货。退还是不退呢？[/size]
[size=4]      不退吧，客户说的也能理解，货搞错了，他们没办法用啊。而且对以后双方的合作也会有影响。退吧，退回来的货形成了库存积压，增加成本。而且在老板的心中也会对我有不好的印象，总是把客户的错误抱揽在身，无能啊！[/size]
[size=4]       如果是你，你会怎么办呢？[/size]

[[i] 本帖最后由 素衣仙子 于 2010-9-7 21:13 编辑 [/i]]

素衣仙子 发表于 2010-9-7 21:13

总是碰到这样的事，退还是不退呢:L

肇庆张工 发表于 2010-9-7 21:35

这个也真是头痛的事啊.错了型号的可以考虑,损了的就不能退了

烟台互惠商贸 发表于 2010-9-7 22:09

这样的事情谁都不愿意发生的,在前期的沟通注意好,还有合同明确,不能因为他们的过错,来由我们买单啊

健康行体重管理 发表于 2010-9-7 22:49

最多大家各承担一半。

月好花娇 发表于 2010-9-7 23:47

每一件退货的事不能退，因已损坏，后二件退货的事先别急，想想有没有其他客户需要退回的货，再跟客户协商如何退。

月好花娇 发表于 2010-9-7 23:48

预祝第二界行业商务网商人聚会顺利举办！

金海水处理 发表于 2010-9-8 07:44

我觉得不应该退，你已经弄破了，没办法退，再就是签合同，对方订货错了的话，就由对方承担，如果是自己发错了的话，就由自己承担。

头花饰品 发表于 2010-9-8 09:13

跟客户和老板解释一下.尽量这次大家不要退货.希望下次在价格上有优惠一点.

可乐 发表于 2010-9-8 09:20

如果是我,首先是跟客户商量.最好争取不退.如果实在不行,金额少的话.为了以后的合作就暂时损失一点也没关系.:lol

可乐 发表于 2010-9-8 09:21

不是都要打样的吗?他们是怎么做事的呀?

nzyhsc 发表于 2010-9-8 10:27

像这样的情况，不应该退，客人连自己要的是什么都搞不清楚，出了问题，找人调换，自己出了问题难道还要别人承担吗？即使退，也要他们承担相应的损失才行，要不然，我们可真成冤大头了

再生塑料 发表于 2010-9-8 10:33

我做回料，只要是质量问题，都免费给客户退换货。
回料本身就不稳定，质量很难把控

wangrulan 发表于 2010-9-8 10:43

我们一般新的客户第一次合作都是寄样确认才下单的

亲笔宝贝 发表于 2010-9-8 11:26

真是伤脑筋的事情，最好别碰上

亲笔宝贝 发表于 2010-9-8 11:29

我的QQ怎么不在线了

素衣仙子 发表于 2010-9-8 11:37

[quote]原帖由 [i]nzyhsc[/i] 于 2010-9-8 10:27 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1279168&ptid=69957][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
像这样的情况，不应该退，客人连自己要的是什么都搞不清楚，出了问题，找人调换，自己出了问题难道还要别人承担吗？即使退，也要他们承担相应的损失才行，要不然，我们可真成冤大头了 [/quote]

所以老板每次都不同意退货，是我再生争取。就怕这种问题一再出现就不好处理了

素衣仙子 发表于 2010-9-8 11:38

[quote]原帖由 [i]可乐[/i] 于 2010-9-8 09:20 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1279076&ptid=69957][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
如果是我,首先是跟客户商量.最好争取不退.如果实在不行,金额少的话.为了以后的合作就暂时损失一点也没关系.:lol [/quote]
和可乐的想法一样

远华离心机 发表于 2010-9-8 11:41

损坏了就不好退了

南京李工 发表于 2010-9-8 13:57

:hug: [quote]原帖由 [i]可乐[/i] 于 2010-9-8 09:20 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1279076&ptid=69957][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
如果是我,首先是跟客户商量.最好争取不退.如果实在不行,金额少的话.为了以后的合作就暂时损失一点也没关系.:lol [/quote]:hug:

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