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创新水处理 发表于 2010-9-4 10:40

一句谢谢的分量有多重？

谢谢在我们生活中随处可以听到，也成了当前社会最普遍的礼貌用语。今天早上我收到了客户的一声谢谢，心里有说不出的高兴。有篇帖子中有说到，我顶着公司的压力，以个人的名义担保，要求公司预先赶货的帖子，货在客户的要求的时间内做好了，但是我一直迟迟没有收到货款。在外人看来是不是真的遇到忽悠的客户了，一直在忽悠我，但是我一直不这么认为，人家是正宗的科研单位，联系人说话又那么真诚，不会骗我的。
   我打了好几通电话，对方说会计已经汇款，注意查查银行账户就可以了，我从25号开始每天都叫会计查账，有没有到账了。可是一直没有消息。然后对方还一直催货。我又一次次得联系，对方说会计犯了个错，打款时少写了个字，无奈又重新再打，这下又耽误了两天。但是这货又着急用。说放心，款子绝对不会不付，我说这次我必须真的坚持原则了，货款不到账，真的不能发货。这个是最后底线了。然后对方说如果你看到电汇底单你可以发货吗？我说我们原则就是货款一到账，第一时间发货。货款9.1号到账了，我安排发货部门立马发货，因为我知道客户着急用这台设备。9.2客户把电汇单传真给我，说请今天帮忙安排发货吧，我真的很着急等这设备用，我们有外国专家来参观，这台设备是设计在我么系统中的。真的不能有闪失。我说：陈小姐，你的货我昨天已经安排发货了，估计3号左右就可以到货。对方喜出望外，很感谢，我就等这货了。9.3号对方说没有收到货，我帮忙联系货运，说3号一定送到。今天早上看到电话有未接来电，马上拨过去就怕又有什么闪失，对方说：金小姐，我昨天跑到研究院就看到你们包装得好好的设备在那里，我还没有来得及拆呢。我真的感到很惊喜。真的很感谢你，你说到做到。
   我说有没有耽误你的工期，她说没有，我们这设备周一就要用上了，现在到了我就放心了，十分感谢你。另外我订购的另外一台你合适的话也可以帮我发货了。
   我感觉如释重负，终于没有耽误客户的时间，我的货及时到达了。收到的一声谢谢让我感觉到很欣慰。作为销售，客户对你的产品满意，对你的态度满意，就是对你最大的回报。这句话胜过千言万语，坚定了对客户的服务理念：及客户所急，想客户所想。

[[i] 本帖最后由 创新水处理 于 2010-9-3 15:07 编辑 [/i]]

亲笔宝贝 发表于 2010-9-4 10:48

谢谢有多重

齐鲁图霸 发表于 2010-9-4 10:51

说实话，你的做法是很危险，也是公司所不允许的。
但从人性的一面来说，你相信了客户，客户也让你让相信了，你也做对了。

空空谷 发表于 2010-9-4 10:53

诚信才能发展

蓝德润滑油 发表于 2010-9-4 10:54

坚定了对客户的服务理念：及客户所急，想客户所想。

:hug:

金海水处理 发表于 2010-9-4 10:56

沉甸甸的一句话

cred 发表于 2010-9-4 10:56

这样的做法，是在充分了解对方单位情况后才可做滴，创新就是这样做的。:handshake :victory:
祝贺你！

齐鲁图霸 发表于 2010-9-4 10:57

[quote]原帖由 [i]亲笔宝贝[/i] 于 2010-9-4 10:48 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1271736&ptid=69686][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
谢谢有多重 [/quote]重于泰山，或轻于鸿毛！

创新水处理 发表于 2010-9-4 11:02

[quote]原帖由 [i]齐鲁图霸[/i] 于 2010-9-3 14:51 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1271740&ptid=69686][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
说实话，你的做法是很危险，也是公司所不允许的。
但从人性的一面来说，你相信了客户，客户也让你让相信了，你也做对了。 [/quote]
上次帖子就说了，走了险招，还好有惊无险

创新水处理 发表于 2010-9-4 11:02

[quote]原帖由 [i]cred[/i] 于 2010-9-3 14:56 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1271762&ptid=69686][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
这样的做法，是在充分了解对方单位情况后才可做滴，创新就是这样做的。:handshake :victory:
祝贺你！ [/quote]
人家态度很诚恳，我也真的没有办法拒绝

蓝蜂汽车用品 发表于 2010-9-4 11:08

还要看人看客户怎样 不能冲动的

创新水处理 发表于 2010-9-4 11:28

[quote]原帖由 [i]蓝蜂汽车用品[/i] 于 2010-9-3 15:08 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1271792&ptid=69686][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
还要看人看客户怎样 不能冲动的 [/quote]
冲动是魔鬼，我差点魔鬼了

远华离心机 发表于 2010-9-4 11:54

冒险

wangrulan 发表于 2010-9-4 12:58

诚信是企业之魂，也是做人之本

飞龙吸塑 发表于 2010-9-4 15:38

当时一定很急吧，，我也遇过这样的情况，，呵呵，，急得我团团转:lol

飞龙吸塑 发表于 2010-9-4 15:39

好在，一切都搞好了，

烟台互惠商贸 发表于 2010-9-4 19:38

跟着感觉走

肇庆张工 发表于 2010-9-4 21:44

上资讯

驰骋原野 发表于 2010-9-4 23:20

一声谢谢，礼轻情义重

越动购物 发表于 2010-9-5 00:59

支持朋友，支持行业商务网，好久没来了。

大家有空到我的淘宝小店看看。

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