买家具竟遇“阴阳合同” 改合同是工作疏忽？
从深圳慕名而来的朋友托佛山的杨先生在乐从购买一套价值6.66万元的豪华家具，可货送到深圳后朋友发现与当初自己看中的款式有出入，一套电视柜还出现了明显的瑕疵。杨先生与店家电话交涉多日无果，最后赶到家具店时，惊讶地发现对方手中的合同竟与自己手中的不同，店家擅自加上了多条备注，而店家又以下定金已超过30天为由拒绝退款，双方僵持不下。 说起这次替朋友在顺德买家具的遭遇，杨先生十分郁闷。“当时我们在伊兰×斯品牌家具店挑选了共计6.66万元的家具，谈妥后朋友便回到深圳，后面都是我在帮他跟进这件事，可到了约定时间收货后，我却接到朋友电话，他告诉我餐台的桌面颜色与当初看中的不一致，而一套电视柜更加离谱，竟然出现了明显色差，与两旁配套的酒柜颜色都不同。”
得知此事后杨先生立即致电店家进行交涉，希望能够退货，但对方却一再敷衍，只说正在处理，这一拖就拖了一个多月。
杨先生失去耐性后赶到店家，却惊讶地发现对方手中的销售合同与自己手中持有的有出入。“有些备注明显是后来加上去的。”此外，店家又以当时日期已超过所在家具卖场承诺的“30天无理由退货”为由，拒绝办理退货。
[b]厂家：改合同只是工作疏忽[/b]
记者日前陪同杨先生一同前往该大型家具卖场的伊兰×斯品牌家具店，从该店店长提供的合同来看，确实与杨先生手中的有明显不同。在每种家具型号后面，被添加了多个备注，比如餐台后面添加了“紫玉石”、长茶几后面添加了“玛瑙石”等内容。
该店长表示，这只是自己工作疏忽所致，标注的内容并不会对发货有任何影响，且不承认餐桌颜色有问题。但杨先生不认可“只是工作疏忽”的解释。
该店所在大型家具卖场一位杨姓经理接受记者采访时表示，修改合同确实“不大符合我们的规范性要求”。但他强调，已经过了该大卖场统一的30天无理由退货期，作为第三方，只能帮助消费者与伊兰×斯再进行沟通。
[b]律师：擅自更改合同无效[/b]
广东万里海天律师事务所黄磊律师接受记者采访时表示，消费者和商家所持有的合同必须是双方一致的，如果不一致，出现后来单方面添加的情况，加上去的内容是无效的，比如厂家事后擅自添加备注，从法律上来看，是以消费者的那一份合同为准的。但杨先生的合同中备注部分空白，维权有难度。
此外，黄磊律师表示，所谓30天无理由退货，一般商家是从消费者收货开始算起的30天内。他强调，货物有瑕疵和质量问题的情况，并不适用“30天无理由退货期”，因为“这是‘有理由’退货，不受这个日期的限制”。
来源：广州日报 市 场竞争的加剧，迫使陶瓷企业不断磨砺营销的利剑。从最常规的自营店、旗舰店、生活馆等品牌店，到经销商的营销渠道和网络，从展厅营销、团购营销、体验营 销、文化营销、品牌营销，到节日促销、捆绑销售、设计师营销、下乡营销、明性代言营销，陶瓷企业都在挖空心思，投消费者之所好，扩大自己的营销战果。 要舞好陶瓷营销的龙头，创新营销是必不可少的环节。创新营销，说起来容易，做起来难。消费者的挑剔程度在增加，不同需求导致市场供给细分化，品牌增多导 致消费者的选择范围加大，不断扩容的产能压力导致市场营销越来越难做，产品同质化导致消费者对产品选择往往良莠不分，企业想要脱颖而出需要付出的营销成本 不断加大。所有这些都对陶瓷企业原有的营销模式提出严峻挑战。如何让自己的产品更多地成为消费者的首选，必须促使陶企不断创新营销模式，迎合市场需求，引 导消费需求。 呵呵,骗三岁小孩吧. 陶瓷企业创新营销模式是市场竞争使然，必不可少，但创新一定要尊重消费者，把消费者真正视作上帝和衣食父母，少一些炒作的成分，多一些真诚的付出，哗众取宠只会昙花一现，自欺欺人只会走向末途。 其次，创新营销需要整合企业各方面资源，把各种有价值的、可利用的资源最大化，如企业内部的，人脉资源是宝。也可以与其他企业、行业、机构的双赢合作。最主要的是保证消费者的利益，把产品质量、服务质量的大堤巩固，再巩固。 再次，创新营销要努力创造新需求。一是利用创新的产品开创新需求、新体验、新蓝海，这是创新营销最立竿见影的方法，也是创新营销的至高境界。二是用创新营销模式吸引眼球，借力扩大品牌影响、扩大营销效果，增强消费者购买欲望，如公益广告以及参与备受关注的公益活动等。 还有就是，创新营销一定要体现人性化的特点，要符合企业实际。从营销团队的打造到营销理念的凝练，从国内外营销的差异到主攻国内市场的策略，如何将产品创新研发计划与企业的总体规划结合起来，都是陶瓷企业面临的考验，做活营销则满盘皆胜，否则将满盘皆输。 总之，面对市场竞争的多元化、国际化、激烈化发展趋势，陶瓷企业需要在创新营销方面倾注心血，“卖出去是硬道理”，面对后危机时代的2010年，营销依旧是陶瓷企业的命运主宰，创新营销依旧是陶瓷企业的不变追求。 建材超市在中国已经不是一个新兴的销售渠道，从1996年年底天津家居建材超市第一家店——天津东丽店开业，到现在差不多有14年历史了。在这14年里，从开始的星星之火到2004年的高速发展再到2009年后一直到现在的“业态危机”，作为建材超市它已经逐步趋于理性，成为建材行业的一个常规的销售渠道，或者说是众多销售渠道的一个补充渠道。它是众多建材销售渠道中的一份子，它不会灭亡，而且它永远像家装、分销、零售、工程、团购、小区一样，在不断发展，不断的改变和提升。 现代战争离不开特种部队 理解了市场营销与销售的分工，接下来重点谈一下市场营销从何时开始？从哪里入手？也许很多人想都没有想过，似乎这项工作既没有开头，也没有结尾，是在年 复一年地不断循环着，只要企业在运转，营销就不会停顿。但是如果我们把市场营销应从哪里开始这个问题搞清楚的话，很多营销人的困惑就会迎刃而解。 市场营销 的核心已经决定了这项工作应当从哪里开始，而不是随机的、没有规律的，否则企业就会停留在“推销”的阶段，始终无法进入营销的更高层次。我们不妨从以下两 个思路来探讨，希望能给大家一些启发。 思路一：市场营销是在“研、产、销”之前开始的
这是“市场营销”与“推销”最本质的差别。在传统的“推销”体系里，是按照“研、产、销”一条龙这样一个流程运作的。市场部的介入通常是在产品出来以 后才开始，比如市场策划、市场宣传、广告策划、销售支持、渠道支持等等。所以很多问题看似是市场营销的问题，但由于营销人员介入得太晚，已经没有多大意义 了，最多也就是扮演销售支持的角色，成为“后勤部队”，而无法扮演企业的“总参谋部”。 为什么说市场营销要在“研、产、销”之前开始呢？因为市场营销最核心的工作就是产品市场(Product Marketing)，其他几个市场职能部门都是配合它的工作的。产品市场部门负责新产品的创新和老产品的生命周期管理，企业要研制什么样的产品，不是由 研发部门说了算，而是由产品市场部门说了算，即根据市场需求和竞争状况来决定下一步研制什么样的产品，而不是看到市场上什么产品畅销就研制什么产品，或者 根据研发部门的技术和偏好来决定。当然对于那些还停留在“抄袭阶段”的、提供大众化产品的企业来说，可能根本就用不着研发部门，只要有一个负责“抄袭”产 品的技术部门就行了，所以这些企业也不用做市场营销工作。 思路二：市场营销是在产品卖给用户之后开始的
很多企业都是把产品卖给用户就算完了，至于用户都是哪些人，他们为什么要买，他们分布在哪里，如何把用户归类等问题，就没有人管了。其实这样的做法无 疑是把企业最宝贵的客户资源浪费了，也是企业无法积累用户知识和信息的关键障碍。 殊不知，市场营销最省力、最有效的方法就是从现有客户下手，通过挖掘分析 现有客户的资料，企业就很容易理解哪些用户的需求与我们产品的特点最吻合；他们为什么喜欢我们的产品，而不是竞争对手的产品；给我们带来80%生意的最重 要的三个目标市场是哪几个；用户为什么买这类产品，他们最关心什么指标参数等等，这些定性的营销问题对营销人来说至关重要。 市场调查、客户分析、竞争分析 从哪里入手最容易？当然是现有客户那里。做过市场调查的人都知道大多数人都不喜欢陌生人的拜访和打扰，但是他们从不拒绝已购买产品厂家的关心和售后服务。 所以从客户服务的角度入手去开展市场调查工作是一举两得的事情，既能发现和解决用户使用中的问题，又为将来的新产品创新奠定了基础。可以说，几乎所有的市 场营销资料都能从现有客户那里得到，而且从现有客户那里得到的资料真实性最高，针对性最强，准确度最高，成本最低。 企业对市场调查的理解不一样，态度也不一样，花费就更不一样。以今天的现状来看，可以把民营企业分成三大类：第一类企业从不愿意做费时费力的市场调查 工作，所有决策都是凭感觉，这在中国的民营企业里占大多数；第二类企业愿意做一些市场调查工作，但是为了省时、省力，往往找市场调查公司拿数据，或者买现 成的市场调查报告，为决策提供参考，这种企业占少数；第三类企业愿意下功夫自己去做市场调查，培养自己的市场队伍，这类企业占极少数，而这极少数自己做市 场调查的企业总把市场调查的对象锁定在“潜在客户”身上，忽视了最有价值的“现有客户”，所以结果不尽如人意，很多结论与实际情况相去甚远。 总之，市场营销讲究的是以最低的投入来获得最大的回报，所以钱花在哪里最有效是衡量市场总监功夫的标准之一。不管什么样的企业，只要做宣传、做广告， 就一定有效果，但“舞台表演”的投入产出比往往不如“地下工作”合算。在不久的将来会有越来越多的企业认识到“地下工作”的价值，开始真正意义上的市场营 销工作，明白“好钢用在刀刃上”这样一个道理。 活跃社区支持论坛，周末愉快:lol :lol