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惠子真品 发表于 2010-7-26 13:48

客户,我必须对你讲原则!

在生意场上，特别是在网商的口中，“诚信”几乎成了每一个人的口头禅！我们也相信，绝大多数人都是诚信的人，不纯粹是吹诚信的人，然而，什么样的做法和行为才算是诚信呢？这个问题我想很多人都思考过也分析过。对于诚信通，究竟需要什么样的诚信？在这里，我觉得我们很有必要认识一点，那就是“原则”。做人有做人的原则，做生意也有做生意的原则，如果坚持了你自己的原则，基本上也就做到了所谓的诚信了。原则，你也可以理解为某种层次的底线，根据你对生意对社会对道德的理解，来设置自己的底线，符合大众心理天平需要的就是你必须坚守的原则！       前段时间，有个客户在我们这里买了一个包包，因为觉得她比较有诚意，虽然是零售但我们给的是批发价格，包包发出去了一多星期后，该客户又找上门来，说要退要换，理由是她自己没看清楚介绍，大小不适合她使用[img]http://img.china.alibaba.com/club/upload/FCKeditor/editor/images/smiley/msn/19.gif[/img]！我们一直都没有承诺说可以无条件退换货，因为受行业性质所限没办法。如果是质量问题，我们绝无二话。当时心想，不管大小客户，为了能让他们享受最大的满意度，如果没有影响第二次销售，换一个没问题，我也跟老板说了，但恰恰就没有她想要的款式，那个客户说，要不退了吧！对于这个要求，我们觉得有点为难，并不是说一个包包的问题，而是我们刚刚新货上市，很多新款高档的包包正在上市，老板说这样意头不好，让我跟她沟通沟通，说下次我们如果在我们这里看到喜欢的包包，我们成本优惠给她，希望她理解一下我们的苦衷！！本来她是答应的，但过了一段时间又跑来说要退回给我们，跟她沟通了后，她却说了一些刻薄的话，说我们的生意怎么样怎么样？警告我们不要因大失小，并且她不会就这么算了，给我们差评价等等，真是无语汗颜！
       后来，我们坚持了自己的原则-----不退不换。因为这根本就不是我们的错，我们没必要承担任何责任。我们不管是对她还是对其他客户，我们都可以说是问心无愧！对于诚信和服务，我们还能做些什么？我们的图片都是实拍图片，没有经过任何化装处理，跟实物有点差异的我们不要，所以一般客户收到实物之后都觉得很惊喜，实物比图片还漂亮，描述和属性都详细如实标示，为了保证商品不受运输损坏，我们都特别加强了包装，多出来的快递费我们贴，接到下单后，我们马上安排发货，每一包包在发到客户手上之前都经过好几道的检验……能做的我们都乐意为客户去做，因为换位思考，我们也是消费者，满意很重要！这一次，我们商品的“容量”、“尺寸规格”都有详细标示，我们不允许任何客户以一切不合理的理由来损害我们的利益和信誉，说什么图片看起来比较大，就把责任推给推卸掉，要是这样，我们商家就不用经营了，还做什么生意呢？
        不管是买家卖家，平等对大家！交易有交易的原则，做为商家，我们的原则很简单，就是不伤害客户基本利益的同时，保证自己的合理利益，并且尽可能满足客户的合理要求。如果没有商业原则，或者不尊重商业原则，混乱对双方都是没保障的，这是在商业法律之外最好的约束或自律！

王婉萍 发表于 2010-7-26 13:50

坚持原则，坚持底线

惠子真品 发表于 2010-7-26 13:51

连续发了几篇YC，都没什么反应，不管是好评差评，希望都说几句，把帖子顶起来，活跃一下，坐在电脑旁的朋友们，请适当运动运动吧！:victory:

惠子真品 发表于 2010-7-26 13:51

先支持一下自己:lol

惠子真品 发表于 2010-7-26 13:53

向，到此一逛的朋友和准备到此逛的朋友表示感谢！:handshake

惠子真品 发表于 2010-7-26 13:54

[quote]原帖由 [i]王婉萍[/i] 于 2010-7-26 13:50 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1172627&ptid=64673][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
坚持原则，坚持底线 [/quote]

感谢萍姐的支持

锦绣贸易 发表于 2010-7-26 14:55

其实不管是卖家还是买家都应该讲求原则，这是个不负责任的买家，呵呵，不达目的不罢休的感觉

锦绣贸易 发表于 2010-7-26 14:55

坚决战斗到底，不退不换！哼！:lol :victory:

锦绣贸易 发表于 2010-7-26 14:55

周一再来支持！

锦绣贸易 发表于 2010-7-26 14:55

回帖义不容辞，嘻嘻~

锦绣贸易 发表于 2010-7-26 14:57

嘻嘻，也零售的吧，等偶攒够了钱钱，去买个钱包送人:loveliness:

惠子真品 发表于 2010-7-26 16:17

[quote]原帖由 [i]锦绣贸易[/i] 于 2010-7-26 14:55 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1172669&ptid=64673][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
坚决战斗到底，不退不换！哼！:lol :victory: [/quote]
非常感谢锦绣的支持和理解!

惠子真品 发表于 2010-7-26 16:19

[quote]原帖由 [i]锦绣贸易[/i] 于 2010-7-26 14:57 发表 [url=http://www.cnhyw.net/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=1172672&ptid=64673][img]http://www.cnhyw.net/bbs/images/common/back.gif[/img][/url]
嘻嘻，也零售的吧，等偶攒够了钱钱，去买个钱包送人:loveliness: [/quote]
有需要的话,说一声就行了:lol 对我们社区上的朋友,我知道怎么做的:handshake

头花饰品 发表于 2010-7-26 17:27

前来支持一下

头花饰品 发表于 2010-7-26 17:29

网络上诚信很重要.但原则更重要

烟台互惠商贸 发表于 2010-7-26 17:34

希望多多来发文章吧

烟台互惠商贸 发表于 2010-7-26 17:34

我们要为原则负责

肇庆张工 发表于 2010-7-26 21:44

上资讯

yanqiaofei720 发表于 2010-7-26 22:06

是的 不管做什么事，一个要有原则！

蓝蜂汽车用品 发表于 2010-7-26 22:10

尊重商业原则

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